Términos y condiciones de uso de la plataforma Roomby para usuarios consumidores: qué es el servicio de intermediación, cómo se usan la cuenta, los pedidos, los pagos y las entregas, y cuáles son las responsabilidades de usuarios, comercios aliados y domiciliarios.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
ROOMBY — PLATAFORMA DE INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA
ROOMBYTE S.A.S.
NIT: 902.053.912-1
Domicilio: Cabuyaro, Meta, Colombia
Correo: contacto@roombyte.co
Última actualización: octubre de 2026
Roombyte S.A.S. (en adelante "Roomby", "la Empresa" o "el Operador") es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a la ley colombiana que opera la plataforma tecnológica denominada Roomby ("la Plataforma"), disponible a través de aplicación móvil para iOS y Android.
Roomby actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta a:
Roomby NO es una empresa de transporte, mensajería, restaurante ni tienda. Ni los domiciliarios aliados ni los auxiliares son empleados, contratistas laborales ni representantes de Roombyte S.A.S.
El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones ("T&C"). Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, debe abstenerse de usar la Plataforma. La aceptación mediante casilla electrónica tiene la misma validez que la firma manuscrita conforme a la Ley 527 de 1999.
La Plataforma está abierta a personas mayores de catorce (14) años. Los usuarios mayores de dieciocho (18) años declaran bajo la gravedad del juramento su mayoría de edad al momento del registro. Los menores de dieciocho (18) años titulares de Tarjeta de Identidad pueden registrarse únicamente con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quien al aceptar los presentes T&C en nombre del menor asume la plena responsabilidad del uso de la cuenta, conforme a la Ley 1581 de 2012.
En cumplimiento de la Ley 124 de 1994 y demás normas concordantes, Roomby no permite ni facilita la intermediación de bebidas alcohólicas a personas menores de dieciocho (18) años. Cuando un pedido incluya productos con contenido alcohólico, el domiciliario aliado está facultado para solicitar al destinatario un documento de identidad vigente que acredite su mayoría de edad antes de entregar dichos productos. Si el destinatario no acredita su mayoría de edad, los productos alcohólicos del pedido serán retirados sin posibilidad de reembolso de los mismos.
Roombyte S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata cualquier cuenta de la que se tenga evidencia de que ha sido utilizada por un menor de edad para adquirir bebidas alcohólicas, o cuyo registro de menor no cuente con autorización parental verificable.
El registro de una cuenta se completa únicamente cuando el usuario verifica el código de seguridad de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp o correo. Si el usuario no completa esta verificación dentro de los diez (10) minutos siguientes al envío del código, el sistema eliminará automática y definitivamente el registro creado, sin que ello genere ninguna obligación ni costo para el usuario. Los datos asociados a registros no verificados se suprimen de la Plataforma conforme a la Política de Privacidad.
Los domiciliarios aliados y auxiliares operan de manera autónoma e independiente bajo un acuerdo comercial de uso de plataforma. Dicho acuerdo no constituye relación laboral, contrato de aprendizaje, prestación de servicios dependiente ni vínculo que genere obligaciones de índole patronal para Roombyte S.A.S., conforme al artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo.
Roombyte S.A.S. no asume responsabilidad por:
Sin perjuicio de lo anterior, Roomby cuenta con un canal de atención al usuario para recibir reportes e iniciar procesos de investigación y mediación conforme a lo establecido en el numeral 2.5.
El servicio de domicilio comprende la entrega en el punto de acceso principal del inmueble (portería, recepción o entrada). El domiciliario no está obligado a ingresar al interior de edificios ni a esperar más de cinco (5) minutos tras la notificación de llegada. Una vez entregado en ese punto, el pedido se entiende entregado.
Cualquier acuerdo voluntario entre el usuario y el domiciliario para acceder al interior del inmueble es de carácter personal, ajeno a la Plataforma y de exclusiva responsabilidad de las partes que lo convengan.
Cada domiciliario es responsable de mantener vigentes los documentos, permisos y seguros exigibles por la normativa colombiana. Roomby no garantiza la verificación en tiempo real de dichos documentos, aunque realiza controles periódicos de vinculación.
El usuario puede reportar incidentes con domiciliarios o auxiliares a través del canal de WhatsApp o mediante la app. Roomby actuará como facilitador de la comunicación y, si los hechos son verificables, podrá aplicar medidas disciplinarias al operador involucrado, sin que ello implique asumir responsabilidades patrimoniales de terceros.
La responsabilidad de Roombyte S.A.S. se circunscribe a la operación de la Plataforma como canal tecnológico. Roomby no responde por la calidad, estado ni inocuidad de los productos ofrecidos por comercios aliados.
Roomby queda exonerada de responsabilidad ante:
En ningún caso la indemnización a cargo de Roombyte S.A.S. superará el valor total pagado por el usuario en la transacción específica que originó el reclamo. Esta limitación no aplica para casos de dolo o culpa grave de Roomby debidamente comprobados.
La totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Roomby son de titularidad exclusiva de Roombyte S.A.S. Esto incluye, sin limitarse a:
Mediante la descarga e instalación de la app, Roombyte S.A.S. otorga al usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar la Plataforma conforme a su finalidad ordinaria (realizar pedidos, gestionar su cuenta y acceder a los servicios contratados).
Esta licencia NO comprende ni implica en ningún caso:
La contratación del Plan Roomby constituye una suscripción a un servicio en modalidad SaaS (Software as a Service). Esta suscripción otorga exclusivamente beneficios de servicio (domicilios sin costo de envío, prioridad en asignación, acceso a promociones y soporte prioritario) durante el período de vigencia pagado.
La suscripción al Plan Roomby NO otorga bajo ninguna circunstancia:
Queda expresamente prohibido:
La violación de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la terminación inmediata de la cuenta y podrá generar acciones civiles y penales conforme a la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y las demás normas de propiedad intelectual aplicables.
El servicio opera en áreas urbanas habilitadas. No se realizan entregas a zonas rurales, veredas, fincas ni sectores con condiciones de inseguridad o restricciones de acceso. Roomby puede cancelar pedidos sin costo para el usuario cuando la dirección esté fuera de la cobertura activa.
El servicio opera conforme a los horarios de cada comercio aliado. El canal de atención por WhatsApp opera de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., días hábiles.
Para garantizar la seguridad de la cuenta, Roomby implementa verificación de identidad mediante código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp al número de teléfono registrado. Este mecanismo es obligatorio al crear la cuenta y al iniciar sesión desde un dispositivo no reconocido (autenticación en dos pasos). Los códigos OTP son de uso único, tienen una vigencia limitada y son procesados a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta). Al registrarse, el usuario autoriza expresamente el envío de estos mensajes a su número de WhatsApp.
El usuario puede eliminar su cuenta de forma permanente desde la sección "Ajustes" de la app, opción "Eliminar mi cuenta permanentemente". La eliminación genera la anonimización inmediata de los datos de acceso; sin embargo, los registros de transacciones y pedidos se conservan durante el período legalmente requerido conforme a la Política de Privacidad (sección 6). También puede solicitar la eliminación sin estar autenticado a través del formulario disponible en la app o contactando a contacto@roombyte.co.
Para cualquier solicitud de cancelación, devolución, reembolso o queja sobre un pedido, el usuario debe comunicarse exclusivamente a través del canal oficial de atención al cliente:
WhatsApp: +57 320 446 0360
Las solicitudes se gestionan en el horario de atención (8:00 a.m. – 4:00 p.m.). Las cancelaciones antes de que el comercio inicie la preparación pueden ser aprobadas sin costo. Una vez iniciada la preparación, el reembolso queda sujeto a la política del comercio aliado y a la evidencia disponible. Roomby actúa como intermediario en la gestión pero no garantiza devoluciones que sean responsabilidad exclusiva del comercio aliado. Los reembolsos aprobados se acreditan al saldo de Roomby; para la devolución a una cuenta bancaria u otro medio, el usuario debe comunicarse directamente con Roombyte S.A.S. y radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR), que será gestionada conforme a la normativa aplicable.
Los precios de los productos son establecidos por cada comercio aliado de forma independiente. Las variaciones de precio en el catálogo de los comercios no competen a Roombyte S.A.S. y no son materia de reclamo ante Roomby.
Roomby puede cancelar pedidos o suspender el servicio en zonas con alertas de seguridad activas, en condiciones climáticas extremas o ante cualquier circunstancia que ponga en riesgo la integridad de domiciliarios, auxiliares o usuarios.
Algunos comercios aliados pueden habilitar la opción "Domicilio Gratis — Cortesía del Restaurante", lo que significa que el comercio gestiona y ejecuta la entrega con su propio equipo de domiciliarios, sin que Roomby intervenga en el despacho ni en la asignación del mensajero.
Cuando este servicio está activo, se aplican las siguientes reglas:
La Plataforma ajusta los aliados y tiendas disponibles según la ciudad que el usuario seleccione en la sección "Ajustes → Mi ciudad". Esto permite mostrar los comercios habilitados en la ciudad elegida y personalizar la oferta de productos y servicios. El cambio de ciudad actualiza automáticamente los aliados visibles en la app.
Roomby enviará comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones, estado de pedidos, alertas de seguridad, avisos de la cuenta). Las comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico, WhatsApp o notificaciones push solo se enviarán si el usuario lo autoriza expresamente. El usuario puede revocar dicha autorización en cualquier momento desde los ajustes de la app o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Wompi (Bancolombia S.A.), pasarela de pagos certificada en Colombia. Roombyte S.A.S. NO almacena números de tarjetas de crédito ni débito, CVV ni datos financieros sensibles del usuario. La tokenización de datos de tarjeta se realiza directamente entre el dispositivo del usuario y los servidores de Wompi mediante cifrado TLS, sin que Roomby tenga acceso a esa información.
La Plataforma acepta: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Nequi, Daviplata, PSE, Bancolombia Transfer y pago en efectivo contra entrega, cuando el método esté habilitado para el comercio o la modalidad del pedido. La disponibilidad de cada método puede variar según la operación del procesador y las condiciones del comercio. Cuando el usuario paga en efectivo, entrega el valor del pedido al domiciliario que realiza la entrega; el domiciliario no está obligado a llevar cambio por montos superiores al informado en la aplicación.
Al pagar con tarjeta de crédito, el usuario puede seleccionar el número de cuotas. Los intereses y cargos por financiación de dichas cuotas son definidos y cobrados directamente por la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Roombyte S.A.S. no fija, recauda ni se beneficia de intereses de financiación.
Al seleccionar PSE o Bancolombia Transfer, el usuario será redireccionado temporalmente al portal web de su banco o de Bancolombia para autorizar el pago. Esta redirección ocurre fuera del entorno de Roomby; las condiciones de uso de dicho portal son responsabilidad del banco correspondiente. El pago quedará pendiente hasta que la transacción sea confirmada por la entidad bancaria.
El usuario puede guardar su número de Nequi para agilizar futuros pagos. Este dato se almacena de forma cifrada en los servidores de Roombyte S.A.S. El usuario puede eliminar sus métodos guardados desde la sección de ajustes de su cuenta o solicitándolo a contacto@roombyte.co.
Durante el proceso de registro de una cuenta nueva, el usuario puede asociar un método de pago (tarjeta de crédito o débito, Nequi u otro medio disponible) para agilizar futuras transacciones. Este registro es opcional y no es requisito para activar la cuenta.
Los datos de tarjeta de crédito o débito son tokenizados directamente por Wompi (Bancolombia S.A.); Roombyte S.A.S. no almacena ni tiene acceso al número completo de tarjeta, fecha de vencimiento ni CVV. El usuario puede agregar, modificar o eliminar sus métodos de pago en cualquier momento desde la sección de ajustes de su cuenta.
Un pago queda en estado "pendiente" cuando el procesador no confirma ni rechaza la transacción de forma inmediata (frecuente en Nequi y PSE). El pedido no se procesa hasta recibir confirmación. Si el pago no se confirma dentro de treinta (30) minutos, el pedido es cancelado automáticamente por el sistema y el usuario recibe una notificación. No se genera ningún costo para el usuario en este caso.
Roomby no responde por fallas, rechazos, cobros duplicados ni demoras generadas por Wompi o por la entidad bancaria del usuario. En caso de cobro duplicado verificado, Roomby gestionará la reversión ante Wompi dentro de los plazos que el procesador permite.
Los precios de los productos son fijados libremente por cada comercio aliado. Roombyte S.A.S. no controla ni es responsable de las variaciones de precios de los productos ofrecidos por los comercios. Los cambios en precios de productos son responsabilidad exclusiva del comercio que los publica.
Roombyte S.A.S. sí determina y notificará con anticipación cualquier cambio en su propia tarifa de servicio o en el costo de domicilio. El precio vigente al momento de confirmar el pedido es el que aplica para esa transacción.
Roomby no cobra mensualidad al comercio aliado por utilizar la Plataforma, ni comisión sobre sus ventas, salvo cuando Roombyte y ese comercio hayan pactado una comisión de plataforma: en tal caso, a partir del vencimiento del primer mes de gracia del comercio, Roombyte descuenta a ese comercio el porcentaje sobre el valor de los productos vendidos o la tarifa fija por pedido que se informa en su panel de contabilidad y que se publica por ciudad en los Términos y Condiciones del Aliado (numeral 3.5.1). La comisión se pacta comercio por comercio y no existe una tarifa general por defecto; no modifica el precio que paga el usuario ni la tarifa de servicio aquí descrita. La tarifa de servicio la paga el usuario consumidor y constituye el ingreso de Roombyte. Se calcula únicamente sobre el subtotal de los productos del pedido (antes de sumar el costo de domicilio) y varía según su valor conforme a la tabla escalonada de tarifas vigente, que la aplicación muestra antes de confirmar el pago (hoy: 12% para subtotales de hasta $15.000; 11% entre $15.001 y $25.000; 10% entre $25.001 y $40.000; 9% entre $40.001 y $60.000; y 8% para subtotales superiores a $60.000). Roombyte puede actualizar esa tabla; el porcentaje que se aplica a cada pedido es el que la aplicación informa al momento de la compra y queda congelado en el pedido ya generado. La tarifa de servicio nunca se aplica sobre el costo de domicilio. Cuando no hay comisión de plataforma pactada, el valor de los productos vendidos pertenece íntegramente al comercio aliado.
El costo de domicilio puede incluir un recargo automático por condiciones climáticas cuando la Plataforma detecte lluvia en la zona de entrega del usuario. Este recargo es un porcentaje sobre el valor del domicilio, fijado por Roombyte S.A.S. para cada zona de cobertura, y se aplica únicamente sobre el costo de envío en el momento de la cotización; no altera el subtotal de los productos ni la tarifa de servicio. El costo de domicilio que se muestra en el carrito antes de confirmar el pedido ya incorpora el recargo cuando corresponda, de modo que el usuario conoce el valor total de su envío de forma previa a la compra. Los porcentajes vigentes son los determinados para la zona de entrega en el momento de la cotización.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras a distancia. Para pedidos de alimentos ya en preparación o entregados, el retracto no es procedente dado que se trata de bienes perecederos y de consumo inmediato. Para suscripciones (Plan Roomby), el usuario puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación, siempre que no haya hecho uso de los beneficios del plan durante ese período.
El Plan Roomby es una suscripción mensual de pago recurrente que otorga al usuario beneficios de servicio durante el período vigente: domicilios sin costo de envío (hasta el límite definido en la app), cashback por compra (cláusula 8B.4), prioridad en asignación, acceso anticipado a promociones y soporte prioritario. Es un servicio en modalidad SaaS; no otorga ningún derecho sobre el software ni el código fuente de la Plataforma (ver Capítulo V).
8.1-A. BENEFICIO DE ENVÍO GRATIS — REGLAS DE COBERTURA
El beneficio de domicilio gratis del Plan Roomby se aplica automáticamente al momento de cotizar el pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
a) MONTO MÍNIMO DEL PEDIDO
Para que aplique el envío gratis, el subtotal del pedido debe alcanzar el monto mínimo configurado para la categoría del comercio. Este monto mínimo es determinado por Roombyte S.A.S. para cada tipo de comercio (restaurante, supermercado, farmacia, etc.) y puede ser consultado en la pantalla de cotización del carrito dentro de la app. El monto mínimo puede variar según el tipo de comercio y puede ser actualizado por el administrador de la plataforma conforme a la cláusula 8.4.
b) FRANJAS DE DISTANCIA
El costo del domicilio con Plan Roomby activo se calcula según la distancia en línea recta entre el comercio y la dirección de entrega del usuario, bajo el siguiente esquema de tres franjas:
El domicilio es completamente gratuito, siempre que el pedido cumpla el monto mínimo. El límite de kilómetros de esta franja es configurable por el administrador de la plataforma.
El usuario paga únicamente el costo correspondiente a los kilómetros que superen el límite de la Franja 1. La tarifa por kilómetro adicional y el límite máximo de esta franja son configurables por el administrador.
Se aplica la tarifa normal de domicilio calculada por el sistema, sin beneficio de la membresía para ese pedido en particular.
Los valores exactos de cada franja (kilómetros de corte y tarifa por kilómetro) son configurados por Roombyte S.A.S. y se muestran en la pantalla del carrito durante la cotización del pedido.
c) COMERCIOS EXCLUIDOS
El beneficio no aplica en pedidos Roomflash ni en comercios externos que operen bajo condiciones tarifarias especiales. La app indicará claramente cuando el beneficio no esté disponible para un comercio específico.
d) ACUMULACIÓN DE AHORROS
Cada vez que el Plan Roomby aplica envío gratis o reduce el costo de domicilio, el ahorro generado queda registrado en el historial de la cuenta del usuario, visible en la sección "Plan Roomby" de la app.
Al activar el Plan Roomby, el usuario autoriza expresamente la renovación automática mensual por el precio vigente al momento de cada renovación. El cobro se realiza a través de Wompi el día en que vence el período activo.
El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la sección "Plan Roomby" dentro de la app. La cancelación no genera reembolso del período en curso; los beneficios permanecen activos hasta la fecha de vencimiento ya pagada.
Roomby enviará notificaciones push al usuario tres (3) días y un (1) día antes del vencimiento del plan para recordar la renovación. Si el plan no es renovado antes del vencimiento, quedará inactivo automáticamente sin penalización para el usuario.
Roombyte S.A.S. puede modificar el precio del Plan Roomby con un aviso mínimo de quince (15) días antes de la siguiente renovación, mediante notificación en la Plataforma. Si el usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar la renovación automática antes de que entre en vigencia.
Roombyte S.A.S. se reserva el derecho de suspender el Plan Roomby sin reembolso si el usuario viola los presentes T&C, en particular las prohibiciones del Capítulo V (propiedad intelectual) o si hace uso fraudulento de los beneficios del plan.
8A.1. ALCANCE
La Plataforma puede incluir funciones potenciadas por inteligencia artificial (IA), entre ellas: asistente de pedido por voz, recomendaciones personalizadas de productos, estimación dinámica de tiempos de entrega y clasificación automática de comercios. Estas funciones se basan en modelos de lenguaje y algoritmos de terceros.
8A.2. LIMITACIONES DE LA IA
Las respuestas, recomendaciones o estimaciones generadas por componentes de IA pueden contener imprecisiones. Roombyte S.A.S. no garantiza la exactitud ni la idoneidad de la información generada de forma automatizada. El usuario es libre de ignorar o no seguir las sugerencias del asistente de IA.
8A.3. DATOS UTILIZADOS POR LA IA
Para operar las funciones de IA, la Plataforma puede procesar: historial de pedidos, preferencias de consumo, texto de mensajes ingresados por el usuario e instrucciones de voz activadas voluntariamente. Este procesamiento se realiza con las garantías descritas en la Política de Privacidad.
8A.4. AUDIO Y VOZ
El asistente de pedido por voz solo se activa cuando el usuario lo inicia de forma expresa. No se realiza grabación pasiva ni continua. Los fragmentos de audio procesados para interpretar el pedido no se almacenan una vez completada la interpretación, salvo los casos de alerta de emergencia descritos en la Política de Privacidad, sección 4.4.
8B.1. ACREDITACIÓN AUTOMÁTICA
Cuando el valor real de un pedido resulte inferior al monto efectivamente pagado (por ejemplo, porque un producto no estuvo disponible, un producto fue sustituido por otro de menor precio conforme al Capítulo VIII-D, o se aprobó una cancelación o devolución), Roomby podrá acreditar la diferencia a la billetera de cashback del usuario cuando ello sea técnicamente verificable y corresponda conforme a estas condiciones. La acreditación, cuando aplique, se realiza de forma automática y puede consultarse en la sección "Billetera" de la app.
8B.2. USO DEL CASHBACK
El cashback acreditado puede utilizarse para pagar total o parcialmente pedidos futuros dentro de la Plataforma, en los términos que la app indique en cada transacción. El cashback no constituye dinero en efectivo: no puede retirarse, transferirse a terceros ni abonarse a cuentas bancarias o tarjetas.
8B.3. NATURALEZA DEL BENEFICIO
El cashback es un beneficio de fidelidad otorgado por Roombyte, no un instrumento financiero ni de inversión. No genera intereses, no es acumulable en dinero y está sujeto a las condiciones de uso vigentes de la Plataforma. Roombyte podrá modificar las condiciones del cashback mediante aviso en la Plataforma.
8B.4. CASHBACK DEL PLAN ROOMBY (POR COMPRA)
Además del cashback por diferencia de la cláusula 8B.1, el Plan Roomby incluye un cashback promocional por compra: un porcentaje del valor del pedido, cuyo valor vigente se informa en la sección "Plan Roomby" de la app. Este beneficio es exclusivo de los usuarios con suscripción activa y vigente, y se acredita a la billetera del usuario cuando la entrega del pedido queda confirmada.
No generan acreditación:
a) los pedidos en los que el porcentaje aplicado resulte inferior a un peso ($1), por redondeo a pesos enteros;
b) los pedidos que no lleguen a confirmarse como entregados (cancelados o anulados antes de la entrega);
c) los pedidos realizados sin cuenta de usuario (invitado) y los de usuarios cuyo plan esté vencido, suspendido o cancelado al momento de la entrega.
Roombyte S.A.S. puede ajustar el porcentaje de este cashback, suspenderlo o terminarlo mediante aviso en la Plataforma, conforme a las cláusulas 8.4 y 8B.3. Su uso se rige por las cláusulas 8B.2 y 8B.3.
8C.1. NATURALEZA
A través de la Plataforma, el usuario puede reservar habitaciones de hoteles aliados. La reserva queda confirmada una vez el pago es procesado con éxito. Los precios, la disponibilidad y las políticas internas de cada hotel son determinados por el hotel aliado.
8C.2. CANCELACIÓN POR EL USUARIO
El usuario puede solicitar la cancelación de una reserva con al menos un (1) día de antelación a la fecha de ingreso. La cancelación está sujeta a la aprobación del hotel aliado.
8C.3. REEMBOLSO
Cuando la cancelación es aprobada, Roomby gestiona el reembolso del valor pagado mediante la reversión (void) de la transacción ante el procesador de pagos Wompi, reintegrando el dinero al método de pago original. El reembolso puede tardar varios días hábiles según el procesador y la entidad bancaria.
8C.4. NO-SHOW Y POLÍTICAS DEL HOTEL
Si el usuario no se presenta en la fecha de ingreso sin haber cancelado previamente, el hotel podrá aplicar su política interna de no-show. Los cargos por cambios de fechas u otras condiciones son responsabilidad del hotel aliado y se informan al momento de reservar.
8D.1. ALTERNATIVAS
En pedidos de supermercado, el usuario puede indicar hasta tres (3) productos alternativos de la misma tienda por cada producto de su pedido, por si el principal no estuviera disponible.
8D.2. CONDICIONES DE LA ALTERNATIVA
La alternativa debe pertenecer al mismo catálogo de la tienda y costar igual o menos que el producto principal. Si el producto principal no está disponible, el domiciliario podrá sustituirlo por una de las alternativas indicadas, a su precio real en tienda.
8D.3. CASHBACK POR DIFERENCIA
Si la alternativa tiene un precio menor al del producto principal, la diferencia se acredita automáticamente al cashback del usuario conforme al Capítulo VIII-B.
8D.4. AUSENCIA DE ALTERNATIVA
Si no se indicaron alternativas o ninguna está disponible, el producto no disponible no será cobrado y se descontará del total del pedido.
8E.1. NATURALEZA DEL SERVICIO. RoombyGo es el servicio de solicitud de viajes en vehículo (moto, mototaxi y carro) dentro de la aplicación. Roombyte actúa como intermediario tecnológico: conecta al usuario pasajero con conductores independientes registrados y aprobados por Roombyte ("Roombyters" o conductores), y no presta por sí mismo el servicio de transporte, que es ejecutado exclusivamente por el conductor. El servicio solo opera en las zonas de cobertura habilitadas por ciudad ("Zonas RoombyGo"): si el origen del viaje queda fuera de una zona activa, la solicitud no se genera.
8E.2. SOLICITUD Y PRECIO. El usuario indica origen y destino, ve el precio antes de confirmar y elige el método de pago. El precio se compone del costo del viaje, que corresponde íntegramente al conductor, más la tarifa de servicio de RoombyGo, que constituye el ingreso de Roombyte por el uso de la plataforma. La tarifa de servicio vigente es la que la aplicación muestra antes de confirmar el viaje y Roombyte puede actualizarla; el valor del viaje ya solicitado queda congelado. En la modalidad de oferta, el usuario propone el monto total del viaje y ese monto se reparte entre el conductor y la tarifa de servicio conforme a la tarifa vigente.
8E.3. PAGO. El viaje se paga directamente al conductor: en efectivo al finalizar el recorrido o por transferencia Nequi al número que el conductor informe. RoombyGo no procesa el pago del viaje a través de la pasarela de pagos y, por tanto, Roombyte no recauda ni retiene el valor del viaje. El usuario debe pagar el monto informado en la aplicación; el incumplimiento puede generar la suspensión de la cuenta conforme al Capítulo IV.
8E.4. ASIGNACIÓN, SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN. Al solicitar el viaje, Roomby lo ofrece a los conductores disponibles en la zona. El usuario puede consultar el estado del viaje (solicitado, asignado, en camino, en viaje o finalizado) y seguir el recorrido en vivo. El usuario y el conductor pueden comunicarse por el chat del viaje, sujeto a las reglas de conducta del Capítulo IV; queda prohibido usar los datos de contacto de la contraparte para fines distintos del viaje.
8E.5. CANCELACIONES. El usuario puede cancelar sin costo mientras no se haya asignado un conductor. Una vez asignado un conductor, la cancelación sin costo solo procede dentro de los primeros cinco (5) minutos siguientes a la solicitud; vencido ese plazo, el viaje debe completarse. No es posible cancelar un viaje que ya está en curso o finalizado. RoombyGo puede rechazar o cancelar solicitudes por razones de seguridad, cobertura o disponibilidad.
8E.6. CALIFICACIÓN, QUEJAS Y RESPONSABILIDAD. Al finalizar el viaje, el usuario y el conductor pueden calificarse mutuamente. Las quejas por el servicio se radican por los canales oficiales de atención (Capítulo VI) y Roombyte las gestiona con el conductor. Roombyte no responde por accidentes, daños, pérdidas ni por la conducta del conductor o del pasajero; la responsabilidad de la conducción y del trayecto recae en el conductor, quien debe contar con licencia de conducción vigente y con los documentos del vehículo (SOAT y revisión técnico-mecánica) que Roombyte verifica al aprobar su registro.
8E.7. USUARIOS Y EDAD. A los viajes RoombyGo les aplica lo previsto en el numeral 1.4 sobre edad mínima y autorización parental.
Roombyte S.A.S. puede modificar los presentes T&C en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante aviso en la Plataforma con al menos cinco (5) días de anticipación para modificaciones sustanciales. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los nuevos términos constituye su aceptación. Si el usuario no acepta los cambios, puede cerrar su cuenta sin penalidad.
Al aceptar estos términos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente documento.
ROOMBYTE S.A.S. — Colombia — 2026
Volver a Roomby · Política de privacidad · Términos para aliados · Términos y condiciones