Términos y condiciones para los comercios aliados de Roomby: publicación del catálogo, comisiones, tiempos de preparación, entregas, cancelaciones, pagos y uso de los datos del negocio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
ROOMBYTE S.A.S.
NIT: 902053912
Domicilio principal: Cabuyaro, Meta, Colombia
Última actualización: octubre de 2026
Roombyte S.A.S. (en adelante "Roombyte", "la Empresa" o "el Operador") es una sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, que opera la plataforma tecnológica denominada Roomby ("la Plataforma"), disponible a través de aplicación móvil y otros canales digitales.
Roombyte es un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre:
Roombyte NO es una empresa de transporte, mensajería, ni domicilios. La Plataforma actúa exclusivamente como canal tecnológico de intermediación. Ni los domiciliarios aliados ni los auxiliares Roomby son empleados, contratistas laborales, socios ni representantes de Roombyte S.A.S.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones ("T&C") y de la Política de Privacidad aquí contenida. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
Los domiciliarios aliados y los auxiliares Roomby son personas naturales que operan de manera autónoma e independiente. Su vinculación con Roombyte se rige por un acuerdo comercial de uso de plataforma, sin que ello constituya en ningún caso relación laboral, de aprendizaje, contrato de prestación de servicios dependiente ni ningún otro vínculo que genere obligaciones patronales para Roombyte S.A.S.
Roombyte S.A.S. no asume responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por:
El domiciliario aliado NO está obligado a:
La entrega se efectúa ÚNICAMENTE en portería, recepción o punto de acceso principal del inmueble. Una vez entregado en ese punto, el pedido se considera exitosamente entregado y la responsabilidad de Roombyte S.A.S. queda totalmente extinguida.
Cada domiciliario aliado y auxiliar Roomby es responsable exclusivo de contar con los seguros, permisos, documentos y habilitaciones legales que les sean exigibles conforme a la normativa colombiana vigente. Roombyte no garantiza ni valida en tiempo real la vigencia de dichos documentos.
El comercio aliado se compromete a proporcionar información tributaria veraz, completa y actualizada, incluyendo: tipo de persona (natural o jurídica), número de cédula o NIT, régimen tributario y los documentos de verificación exigidos por Roombyte.
Para persona natural, el documento obligatorio de verificación es el RUT vigente. Para persona jurídica, Roombyte podrá solicitar y aceptar el RUT vigente y/o el certificado de Cámara de Comercio, según corresponda al proceso de validación. La activación del comercio en la Plataforma quedará condicionada a la revisión de esta información por parte de Roombyte.
El aliado declara que los documentos cargados son auténticos, vigentes y corresponden al titular o representante del comercio registrado. Roombyte podrá rechazar, suspender o desactivar una solicitud o cuenta de aliado cuando detecte información falsa, inconsistente, incompleta, vencida o no verificable.
El comercio aliado opera de manera autónoma e independiente. Su vinculación con Roombyte se rige por un acuerdo comercial de uso de plataforma, sin que ello constituya relación laboral ni vínculo que genere obligaciones patronales para Roombyte S.A.S.
El comercio aliado es el único responsable de la calidad, estado, composición, inocuidad y presentación de los productos que oferta a través de la Plataforma. Roombyte no asume responsabilidad por daños derivados del consumo de los productos.
El comercio aliado puede habilitar desde su panel la opción "Yo gestiono mis domicilios", mediante la cual el aliado declara que cuenta con domiciliarios propios y que él mismo gestionará las entregas de los pedidos que reciba. Al activar esta modalidad, el aliado acepta las siguientes condiciones:
Roomby no cobra mensualidad ni costo por aparecer en la Plataforma. Tampoco cobra comisión sobre las ventas del comercio aliado en las ciudades donde no se haya establecido la comisión de plataforma (numeral 3.5.1): en tal caso el aliado recibe el 100% del valor de sus ventas. Donde sí se establezca, esa comisión se define por ciudad y se descuenta a los comercios de esa ciudad, según las reglas de ese numeral, un porcentaje sobre el valor de los productos vendidos o una tarifa fija por pedido; un comercio puede tener una condición distinta pactada por escrito con Roombyte, que prevalece sobre la de su ciudad. La única tarifa que paga el usuario consumidor es la tarifa de servicio (detallada en los Términos del Usuario), la cual constituye el ingreso de Roombyte por un concepto distinto.
Cada desembolso se realiza mediante una transferencia de la pasarela de pagos (Wompi, servicio de Pagos a Terceros), cuya tarifa vigente es de mil ochocientos cuarenta y nueve pesos ($1.849) más el 0,4% del monto transferido, más el IVA del 19% sobre la suma de ambos conceptos, por cada transferencia exitosa. Esa tarifa la asume el comercio aliado: se descuenta del valor liquidado y el aliado recibe el neto resultante. Roombyte no cobra ninguna comisión adicional por el desembolso. Varios desembolsos agrupados en una sola transferencia causan una única tarifa. El comprobante de cada desembolso detalla el monto liquidado, la comisión de desembolso y el neto transferido. Si la pasarela modifica su tarifa, Roombyte aplicará la tarifa vigente al momento del desembolso.
PROMOCIONES CREADAS POR ROOMBY. Roombyte podrá, por su propia iniciativa y a su propio costo, crear, activar y gestionar promociones, descuentos y ofertas sobre los productos de los comercios aliados a través del motor de promociones de la Plataforma. Estas promociones no constituyen una modificación de los precios publicados por el comercio aliado ni reducen el valor que el comercio recibe por la venta de sus productos: el comercio será liquidado por el valor total de los productos vendidos antes del descuento promocional, siendo Roombyte quien asume íntegramente el costo del descuento ofrecido al usuario.
HOTELES — TARIFA DE SERVICIO AL CLIENTE. Para los comercios categorizados como hoteles, hostales, hospedajes, apartahoteles, resorts, moteles o posadas, Roomby cobra al usuario consumidor que reserva a través de la aplicación una tarifa de servicio calculada sobre el valor de la reserva (precio por noche multiplicado por el número de noches), según la tarifa vigente que la aplicación muestra antes de confirmar la reserva (hoy, el 20% — veinte por ciento —). Roombyte podrá actualizar ese porcentaje; las reservas ya generadas conservan la tarifa con la que se cobraron. Dicha tarifa es asumida íntegramente por el usuario y se añade al total que este paga en la app; el aliado recibe el valor base de su habitación sin descuento por este concepto. Los hoteles no son un servicio de domicilio y, por tanto, no tienen tiempo de entrega ni costo de envío.
La frecuencia de desembolso es semanal. El aliado puede solicitar el desembolso de los ingresos correspondientes a la semana inmediatamente anterior durante la ventana de solicitud, que comprende los días domingo y lunes siguientes al cierre de dicha semana. El equipo financiero de Roombyte procesará el desembolso dentro de los 2 a 3 días hábiles siguientes a la solicitud.
Roombyte se reserva el derecho de retener el desembolso si el comercio presenta disputas abiertas, quejas pendientes de resolución o información bancaria incompleta o no verificada.
Esta opción está dirigida a negocios pequeños y emprendimientos que necesitan liquidez en su operación diaria. Los comercios aliados a los que Roombyte habilite esta opción ("emprendedores") podrán solicitar desembolsos diarios cada vez que acumulen un saldo de al menos cien mil pesos ($100.000 COP), en lugar de esperar la ventana de desembolso semanal. La habilitación la otorga Roombyte, tiene una vigencia de tres (3) meses y puede ser revocada; al vencer, el comercio debe volver a solicitarla para que Roombyte la evalúe nuevamente. El desembolso diario aplica tanto a ventas de comida y mercado como a reservas de hotel, y está sujeto a los mismos requisitos de información bancaria y documentación tributaria aprobada.
El desembolso diario tiene un límite de dos (2) retiros por semana calendario, contada de lunes a domingo. Agotados esos dos (2) retiros, el comercio debe esperar hasta el lunes siguiente para volver a solicitarlo, aunque entre tanto vuelva a acumular el saldo mínimo de cien mil pesos ($100.000 COP). Los retiros rechazados o anulados por la Plataforma no consumen cupo.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
Los datos suministrados por el aliado, incluidos documentos de verificación como RUT y certificado de Cámara de Comercio cuando aplique, serán utilizados para: gestión de la cuenta, validación de identidad y veracidad del comercio, liquidación de pagos, cumplimiento de obligaciones fiscales, comunicaciones operativas y mejora del servicio.
El aliado puede en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales o revocar la autorización de tratamiento escribiendo a: contacto@roombyte.co.
Roombyte S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los nuevos términos.
Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
Al aceptar estos términos, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad el presente documento.
ROOMBYTE S.A.S. — Colombia — 2026
Volver a Roomby · Política de privacidad · Términos para aliados · Términos y condiciones